(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：2016年1月29日，美國(guó)家政O2O公司Homejoy聯(lián)合創(chuàng)始人重新開始了他的家政事業(yè)之路，并成立新的公司名為Homeaglow。Homejoy原發(fā)展副總裁在給老用戶們的郵件中表示，新的公司將專注于“提供最好的清潔服務(wù)”，另外，郵件中提到項(xiàng)目已上線測(cè)試版，并鼓勵(lì)老用戶進(jìn)行預(yù)約下單并提出反饋意見。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)系列叢書之《互聯(lián)網(wǎng)+：海外案例》(試讀：www.qjkhjx.com/zt/hwal)對(duì)Homejoy全面剖析。該書由中國(guó)電子商務(wù)研究中心曹磊、莫岱青編著，在全國(guó)新華書店、全國(guó)機(jī)場(chǎng)中信書店，以及天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜中國(guó)、淘寶等各大電商平臺(tái)上發(fā)行。本書特別適合有志于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的人士閱讀。
Homejoy：“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的O2O平臺(tái)
上線時(shí)間：2012年
創(chuàng)始人：Adora、Aaron Cheung
案例概述：
2012年，兄妹倆Adora和Aaron Cheung在美國(guó)舊金山成立了Homejoy公司，業(yè)務(wù)覆蓋北美地區(qū)的在線家政服務(wù)公司，這是家政業(yè)首次探索“互聯(lián)網(wǎng)+”的成果。它是一個(gè)可以連接消費(fèi)者(無論你是房東還是租客)和家政服務(wù)人員的平臺(tái)，是家政業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的探索成果。一開始，Homejoy只提供家庭清潔服務(wù)，但如今，他們?cè)跒硡^(qū)和圣何塞兩地新推出了兩項(xiàng)服務(wù)，地毯清潔和普通雜物工服務(wù)。
在最初的一個(gè)月，Homejoy的服務(wù)模式和傳統(tǒng)的鐘點(diǎn)工服務(wù)模式差不多。然而在這個(gè)過中，他們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問題：(1)幫客戶清潔房屋并不是一件容易的事；(2)目前的市場(chǎng)上通常采用的鐘點(diǎn)工服務(wù)模式效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高，因此其中也蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。
最初，使用Homejoy平臺(tái)的清潔工只有十多個(gè)人，客戶很多。如果合理分配有限的清潔工為客戶提供高效的房屋清潔服務(wù)成了一個(gè)不小的問題。傳統(tǒng)的使用Excel表格的方式難以將清潔工路上所需交通時(shí)間、休息時(shí)間以及客戶的日程變動(dòng)等因素考慮在內(nèi)。作為工程師的Cheung發(fā)現(xiàn)，一款軟件能很好地解決這一問題，于是，一款提供Uber式的鐘點(diǎn)工服務(wù)的軟件就誕生了。
商業(yè)模式：
Homejoy的運(yùn)營(yíng)方式相對(duì)簡(jiǎn)單。去官方網(wǎng)站或者直接下載移動(dòng)應(yīng)用，創(chuàng)建一個(gè)賬戶，然后選擇一個(gè)房間需要清理的時(shí)間。在Homejoy上，你可以根據(jù)自己的實(shí)際需求對(duì)鐘點(diǎn)工服務(wù)進(jìn)行預(yù)約。只要講明自己需要打理的地方環(huán)境、需要的清潔服務(wù)(還包括洗衣、清冰箱、擦玻璃等服務(wù))，寫下自己的聯(lián)系方式和地址，Homejoy就會(huì)打電話給你做聯(lián)系確認(rèn)。而在鐘點(diǎn)工下派之前，Homejoy還會(huì)將去你家的鐘點(diǎn)工資料(包括照片)給你查看。Cheung在之前表示，因?yàn)楣疽呀?jīng)為這套機(jī)制的效率提升花了大量的工作，所以它可以提供更加便宜的服務(wù)。目前，Homejoy的鐘點(diǎn)工服務(wù)為20美元每小時(shí)。
最大的“賣點(diǎn)”是保潔員本身由Homejoy審查和保證，他們是一些可以任意分配時(shí)間的自由工作者，根據(jù)自己的情況接活。Homejoy不僅需要對(duì)清潔工進(jìn)行面試、背景調(diào)查和試用，還需要設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)度系統(tǒng)將清潔工和客戶很好地對(duì)接起來，各取所需。所有這些工作都需要高效執(zhí)行，確保效率比客戶或清潔工單獨(dú)行動(dòng)時(shí)要高得多。
融資紀(jì)錄：
2013年3月，Homejoy獲得170萬美元種子投資。
2013年12月，Homejoy完成了總計(jì)3800萬美元的A輪和B輪融資。本章節(jié)出選自網(wǎng)經(jīng)社出版的”互聯(lián)網(wǎng)+“智庫(kù)系列叢書之海外版《互聯(lián)網(wǎng)+：海外案例》，作者：網(wǎng)經(jīng)社主任、研究員曹磊，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青。
目前，Homejoy針對(duì)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一些調(diào)整：1.服務(wù)質(zhì)量保障：只聘請(qǐng)之前Homejoy中最好的服務(wù)人員，還包括那些星級(jí)評(píng)價(jià)在4.5(滿分為5)以上的清潔人員；2.人員留存：服務(wù)人員擁有定價(jià)的自主性，用戶也可以自選服務(wù)人員。
